メンズエステを運営していると、毎日何件ものお客様がご利用されます。そもそもお客様の管理って必要なの？という疑問がありますが、今回はその質問にお答えしていきます。

まず結論から言いますと、顧客管理は必要です。

時代の進化に伴い、日常生活において様々な情報やデータを誰でも簡単に集められる時代になり、一昔前なら分からなかった事もデータ蓄積でわかる時代となりました。またどのお店でもただ広告を出せば売り上げが上がる訳ではなく、お客様にとって価値がある物やことを提供することが重要になってきています。

さらに、昨今のマーケティングから見ても以下の３つが言えます。

・新規のお客様を獲得するコストが高くなっている（獲得が容易ではなくなっている）

・顧客情報を活かした営業活動が大切

・お客様の分析で業務の効率や満足度がアップする

※マーケティングとは・・・商品やサービスが売れる仕組みを作ること。

 

宣伝広告を出してお客様が電話を掛けてくればその時の売上になりますが、重要なのは売れ続けること＝何度も来店して頂くことが大切です。その為には、お店のどこが強く、何処が弱いかを知ること、そして改善をし続けることが必要です。

また、お客様にとっても自分の事を良く理解しているお店の方が良くないでしょうか？

以前にもご紹介しましたが、例えば貴方が良く行く美容室に予約の電話をした時、初めての対応をされる方が良いか、それとも『いつもご利用有難うございます』と自分自身の事を覚えている対応をされた方が良いでしょうか？多くは後者だと思います。ですから、お客様の事やお店の状況を正確に知る上で顧客管理はとても大事だと言えます。

では、顧客管理をすると、どのようなメリットがあるのか順番に紹介していきましょう。

業務効率が図れて、空いた時間を有効活用できる

顧客管理システムを利用して、一番良いと思われるのがココです。いちいち紙やエクセルに書く必要が無く、コースや時間などを選ぶだけで予約が完了するので、間違いが少なく手間も省けて、おまけに紙代もかかりません。予約の入力をしておけば、空き状況も一目で分かりますし、その日の売り上げを計算してくれたりします。

顧客対応がより丁寧に出来る

お客様の情報や過去の利用状況が一目で分かりますので、ニーズや好みの女の子などが覚えていなくても分かります。またお客様の以前のご利用状況や特徴なども分かる為、より丁寧な対応が可能となりお客様と親密になれます。女の子に対しても、嫌なお客様を把握する事が出来ますので、NG顧客対応も簡単です。

様々な分析が可能

予約を入れるだけで、様々な分析が出来るので今後の改善に役立ちます。日ごとや月ごとの売り上げ分析、女の子毎やコース毎の売り上げ分析、お客様のリピート率や来店のサイクルなど様々な角度からお店を分析する事が可能です。女の子へのアドバイスに使ったり、ウィークポイントを見つけ出して改善に繋げる事が可能です。

その他

お客様の来店回数に応じてポイントを付与したり、顧客に対して一斉にメッセージを送れたりする物も有りますので、お客様の囲い込みが可能です。

顧客管理する方法は以下がございます。

■手書きやエクセルで管理・・・導入費用はほとんどかかりませんが、手間や手入力が多かったりエクセルの設定が難しかったりしますし、スピーディーにお客様に対応する事は困難です。

■無料のスマホアプリで管理・・・美容室やエステ店用に作られた管理システムなどで一部分を代用する事も出来るかもしれませんが、しっかりとした管理・分析は難しいです。

■顧客管理システム・・・風俗店用やメンズエステ用などがございます。大体の部分で使い方に違いがありませんので、どちらの物でも十分に管理・分析が可能です。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回は顧客管理について、メリットや管理方法についてご紹介しました。どのような物からでも構いませんので、貴方にとってやり易い方法で初めて見て下さい。お店を運営する以上、お客様の管理や分析は必ず必要ですし、データの蓄積は今日や明日でできません。「ローマは１日にしてはならず」ですね。

 

 

 

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