メンズエステ業務は開店前からお部屋の準備、備品の補充、出勤の確認、サイトの更新、お釣りの準備などで忙しいですが、開店後はお客様からの問い合わせに対応し、予約を取らなければなりません。そこで、今回は電話対応に焦点を当ててお話したいと思います。

電話対応の流れ

 

①　電話が鳴ったらすばやく電話を取る

②　お客様が指名した女の子の開始時間を伝えるか、ご希望時間で案内できる女の子を伝える

③　料金の説明

④　到着後のルーム番号を確認

⑤　お客様情報の管理

おおよそどの店舗もこのような感じだと思います。

電話対応の方法

 

これは意識されていない方もいらっしゃるかもしれませんが、電話対応はお客様と最初に繋がる場所で、この対応が受注やリピート率に大きな影響を与える要因となります。

例えば、グルメサイトでお店の予約を試みて、ぶっきらぼうな対応や、上から目線の言い方など不快な対応を受けた経験があるかもしれません。

このような電話対応だったら、二度とそのお店にいくことはないですよね。

メンズエステでももちろん同様ですので、電話対応には注意が必要です。

 

メンズエステの電話対応にはおおよそ2つのパターンがあります。

 

① 明るく丁寧に電話対応する

② 淡々と丁寧に電話対応する

 

どちらもメリットとデメリットがありますが

①の場合は明るく好印象を与え、顧客との信頼関係を築きやすいでしょう。メラビアンの法則によれば、人の印象は視覚情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報が7%で決まるとされています。電話対応では視覚情報がないため、言葉の選び方やトーンが重要です。したがって、明るく丁寧でハキハキと伝えることが良いでしょう。

②の場合は暗い印象を与えるかもしれませんが、丁寧に情報を提供することで真面目な印象を与えます。また、①の場合はお客様からの無理な要望が高まることや電話応対の時間が長くなる傾向があるため、②のように淡々と対応するお店もあるようです。

どちらの対応でも問題はありませんが、重要なのは、お客様にとって分かりやすく、気持ちよく受付を行うことです。

実際の流れ

 

・すばやく電話を取る

お客様が指名した女の子の開始時間を伝えるか、ご希望時間で案内できる女の子を伝える

顧客管理システムを使用している場合、予約と空き時間の管理が容易です。細かな情報を整理し、お客様にスムーズに案内できるようにしましょう。

 

・料金の説明

コース料金・指名料の有無・オプションの有無などを目の前に置いておくか、パソコンの画面に料金システムを表示して常に見られる様にしておくと間違いが少ないでしょう。

こちらも併せていくらになるのかをテキパキと答えられるようにしましょう。

 

・到着後のルーム番号の連絡

お客様がご利用場所に着いた際に、お電話をいただきご利用の部屋番号をお伝えします。

予約内容を再確認し、お客様との齟齬がないようにこころがけましょう。

また、予約から実際の利用までの時間がある場合は、当日の１時間前に確認の連絡をいただくようにすることで、キャンセルや予約忘れを減少できます。

 

・お客様情報の管理

お客様のお名前やお電話番号、ご利用履歴などは顧客管理システムで管理することで、次回以降の電話対応に役立ちます。

 

電話対応時によくある事

 

・オススメの子を聞かれる

お客様の好みやご利用する時間によっても対応がかわるかもしれませんが、基本的には早い時間から予約が取れるように、またお客様の好みに近い女の子をご案内出来る様にするにしましょう。

・優柔不断なお客様

様々な質問ばかりで決めかねるお客様もいらっしゃいます。メンズエステに不慣れだったり色々なお店と比較したい為に決め兼ねているケースも有りますので、当店ならこれがオススメですと背中を押してあげると良いでしょう。

・今すぐ遊べる子

今すぐ遊べる子がご案内出来れば良いですが、そうばかりでは有りません。次の時間で対応出来る女の子や今日ご利用されなくても次回に繋がる対応をしましょう

・複数人で今から遊びたい

こちらも同様で、対応出来れば問題は有りませんが、対応出来ない場合は正直にお話しする方がベストです。

・ルームの所在地

ルームの場所が分かり辛く、遅れたり、また違う入口に入ったりとお客様にとってもお店にとってもマイナスとなりますので、予め近隣の目立つものや、お客様にお送りする地図や場所の写真などを用意しておくと良いです。

・出来ない対応やオプションを聞かれる

出来ない事や応えられない事はしっかりと断りましょう。出来ない事を要求してくるお客様は女の子にとっても負担になります。結果女の子が辞めてしまったり、お店の評判も下がってしまいますので、毅然と対応しましょう。

他の予約方法

 

電話での予約以外にもお客様が予約できる方法があります。

 

・ネットで予約をする

オフィシャルHPの標準機能や後から追加してネット予約機能が出来るHPが増えています。

お客様も、利用するお店や女の子が決まっている方でしたら、わざわざ電話をかけなくても好きな時にネット予約をする方が増えています。

・SNSで予約する

一昔前だとメールで予約も有りましたが、現在はTwitterのDMやLINEで予約をする方も増えています。

LINEについては、お客様も利用しやすいですので予約や問合せ用にひとつ用意して置くと良いです。

またTwitterのDMは、主には女の子のTwitterに対してDMで予約をするお客様がいらっしゃいます。もちろん女の子やお店がTwitterのDMから予約が出来る事を了承している事が前提ですが、利用したい女の子が決まっている（押しの女の子）の場合はTwitterからの予約も強力な武器となりますので、フォロワー数を増やすようにしておくことは必須です。

新規と常連の対応の違い

 

新規顧客はもちろん初めてご利用される方ですので、情報は何も有りません。ですから上記で述べたように分かりやすく丁寧にハキハキと好印象を与える電話対応をしましょう。一方常連のお客様は女の子もしくはお店の事が気に入ってまた来て頂いているお客様です。

パレートの法則によると２割の優良顧客が全体の８割の売上を構成すると言われてます。

だからこそ常連様には新規顧客以上の対応をして、次も利用したくなる様にしなくては行けません。難しい事では無く、名前を覚えてくれていた、前回遊んだ女の子の事を覚えていた上で対応してくれたなど、男性にはマスターいつもの！にある様に『言わなくても覚えててくれた』『黙っていても通じ合える』と言う心理が働くようです。

 

まとめ

 

いかがでしょうか？

今回はメンズエステ店のお店の電話対応についてご紹介しました。

ネットやSNSでの予約が増えていますが、電話の対応ひとつだけで今後の売上が変わる程、サービス業には接客が大切です。

今回記載した内容は基本的な事ですので、ご存じの事ばかりかもしれませんが、今一度、今の接客がどうかご確認頂く機会となれば幸いです。

 

また途中にも触れましたが、現在メンエスの予約をネットからされる方がとても増えて来ているのも事実です。お客様の為にもお店の業務軽減にもなるWEB予約に興味のある方は是非下記をご参考下さい。

 

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